必威体育ios|“奔驰金融服务费”饱受争议,工商联汽车商会称:收取服务费不违法 旅游
作者:  匿名
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必威体育ios|“奔驰金融服务费”饱受争议,工商联汽车商会称:收取服务费不违法

必威体育ios,近日西安奔驰女车主维权事件以和解告一段落,但围绕汽车销售相关的保险、上牌、金融按揭咨询等服务活动的服务费,依然成为关注和争议的焦点。4月18日,全国工商联汽车经销商商会新能源汽车分会发布文章,明确表示汽车经销商收取服务费不违法。

工商联汽车商会方表示,汽车经销商是在双方的需求之下,提供担保、提供资质认证、提供相关具体的承办,全程通过提供人力、资本、硬件等资源,承担了汽车金融业务落地的任务,协助购车用户办理贷款等金融服务。

同时,汽车经销商以资源和成本为基础服务客户,收取服务费合情、合理、合法。通常情况下,4s店提供按揭服务包含:提供金融产品介绍、贷款受理、申请材料收集初审、提报归档,见证签约、办理抵押、还款账户变更等一系列相关服务,且需要配备金融专员,产生人员成本,并需要众多硬件设备,因此收取“协助办理贷款服务费”是合情合理的。

工商联汽车商会方还表示,根据国家相关法律法规的规定,汽车经销商收取上牌费、按揭服务费等费用是与汽车销售相关的服务,并不属于《中华人民共和国商业银行法》、《汽车金融公司管理办法》等相关规定和细则中的任何一类,因此可以确定不存在所谓“不符合资质”的问题。关于“汽车销售商收取协助办理贷款服务费不符合资质、超范围经营”的说法是站不住脚的。

工商联汽车商会建议,汽车经销商在收取服务费时应公开透明、比例合理、流程规范、依法纳税。作为收费和缴费的双方,汽车经销商和购车用户都应该对相关服务费用有理性、科学的认知。

同时,厂家应及时处理客户的相关诉求,尤其是涉及负面评价的相关诉求,应该在第一时间有明确的反馈机制, 第一时间厘清问题,并勇于承担责任,敢于承认问题,以积极承担责任,愿意及时和全力为用户解决问题的形象和姿态应对顾客的投诉。

【南方+记者】拱千舒

【作者】 拱千舒

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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